Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LUMYLI, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
2. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et éléments d'origine et de l'emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Important : l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit de rétractation.
3. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation prévoit que ces frais doivent être pris en charge par le vendeur.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Dans le cadre de l'exercice de la garantie légale de conformité, les conditions de prise en charge des frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable.
4. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous procédons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
5. Produit reçu endommagé
Si votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement après réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- des photographies de l'étiquette d'expédition ;
- une description du problème rencontré ;
- votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Ne retournez pas spontanément un produit endommagé avant d'avoir reçu les instructions nécessaires.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez bénéficier des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s'applique en principe pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien au consommateur.
Selon la situation, la réglementation peut permettre notamment d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, dans certaines conditions, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Si vous constatez un problème avec votre produit, contactez notre service client en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
7. Produit qui ne correspond pas à la commande
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou une quantité incorrecte, contactez-nous dès que possible.
Après vérification de votre commande, nous vous indiquerons la solution appropriée.
Selon la situation, nous pourrons notamment organiser le remplacement du produit concerné.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Nous pourrons vous demander certaines informations nécessaires à la vérification de la livraison.
Une enquête auprès du transporteur pourra également être effectuée lorsque cela est nécessaire.
9. Retard de livraison
Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sous réserve des règles applicables à votre commande.
En cas de retard important, vous pouvez bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable, notamment demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
10. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un produit défectueux ou une commande non conforme, veuillez nous contacter en indiquant :
Numéro de commande :
Nom utilisé lors de la commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :
Selon votre situation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre colis jusqu'à la confirmation du traitement de votre retour.
11. Formulaire type de rétractation
Conformément à la réglementation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de LUMYLI,
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
............................................................
Numéro de commande :
............................................................
Date de la commande :
............................................................
Date de réception :
............................................................
Nom du consommateur :
............................................................
Adresse du consommateur :
............................................................
Date :
............................................................
Signature du consommateur :
(uniquement en cas de notification sur papier)
............................................................
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque l'une de ces exceptions est susceptible de concerner une commande, les conditions applicables seront précisées au client avant la conclusion de la vente.
13. Notre engagement
Chez LUMYLI, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver une solution conforme à la réglementation applicable et à la situation rencontrée.
Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement, notre service client reste à votre disposition.