Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez LUMYLI, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l'expédition et au suivi de votre commande.

1. Traitement des commandes

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.

Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le service est disponible, les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment du pays de destination, du transporteur utilisé et des conditions de transport.

France

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Europe

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Autres destinations

Pour les autres destinations, le délai de livraison est généralement de 7 jours ouvrés ou plus, selon le pays de destination et les conditions de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

À titre indicatif, le délai total entre la commande et la réception peut donc être de 7 à 10 jours ouvrés pour la France et l'Europe, en tenant compte de la préparation de 2 à 3 jours ouvrés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

• du pays de livraison ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du montant de la commande ;
• des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, les conditions de cette offre sont indiquées sur le site.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'afficher les premières informations.

Il est donc possible que le statut de votre colis ne soit pas immédiatement mis à jour après son expédition.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées.

5. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des estimations.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de LUMYLI, notamment :

• périodes de forte activité ;
• perturbations du réseau de transport ;
• conditions météorologiques ;
• problèmes logistiques ;
• mouvements sociaux ;
• événements exceptionnels ;
• erreurs ou retards du transporteur ;
• restrictions ou contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment lorsqu'aucune date de livraison n'a été convenue, la livraison doit en principe intervenir dans un délai maximal de 30 jours.

En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre adresse ;
• votre numéro de rue ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou empêcher la livraison du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition lorsque cela est encore possible.

Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.

7. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies par le client, nous pourrons contacter le client afin de déterminer la marche à suivre.

Selon la situation, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.

Si le colis est retourné pour une raison indépendante du client, la situation sera examinée au cas par cas.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse de livraison ;
• les informations de suivi ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous pourrons également effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier attentivement son contenu.

Si le produit est également endommagé, contactez-nous dès que possible et fournissez, si nécessaire :

• des photographies du colis ;
• des photographies de l'emballage ;
• des photographies du produit ;
• une description du problème ;
• votre numéro de commande.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter les démarches auprès du transporteur.

10. Commande reçue partiellement

Si votre commande contient plusieurs produits et que certains éléments sont manquants, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le contenu de votre commande et son expédition.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

11. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France et de l'Europe, le délai de livraison est généralement de 7 jours ouvrés ou plus, selon le pays de destination, le transporteur et les conditions de transport.

Des délais supplémentaires peuvent être occasionnés par le transport international ou les contrôles douaniers.

Lorsque des droits de douane, taxes ou autres frais sont applicables selon la destination, leur prise en charge dépend des conditions indiquées lors de la commande et de la réglementation applicable dans le pays de destination.

Le client est invité à vérifier les éventuelles règles applicables dans son pays avant de commander.

12. Jours ouvrés

Les délais exprimés en jours ouvrés ne comprennent généralement pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais peuvent donc varier en fonction de la date à laquelle la commande est passée.

13. Informations importantes concernant les délais

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et peuvent varier exceptionnellement.

Le délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés est distinct du délai de livraison.

Ainsi :

Préparation : 2 à 3 jours ouvrés

Livraison France : 5 à 7 jours ouvrés

Livraison Europe : 5 à 7 jours ouvrés

Autres destinations : 7 jours ouvrés ou plus

Nous faisons néanmoins notre maximum pour assurer une préparation et une expédition rapides de chaque commande.

14. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant votre livraison, votre numéro de suivi ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les moyens de contact disponibles sur le site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à communiquer votre numéro de commande.

---

LUMYLI — Moins d'écran. Plus de créativité.